3月18日消息，昨晚，国内知名媒体虎嗅发布了针对乐道CEO艾铁成的专访，其中提到了今年1月份生出的乐道强制销售员店内购车风波。
艾铁成表示：这件事外界以为是为了冲销量，实际上我们一线员工买的每一辆车都是不计入交付数字的，一辆都没有。
他进一步称，每家车企都有内部购车的福利，一般是级别越高，福利政策越好，我们是反过来的，我们是希望给到前线员工更多福利，目的是让一线员工成为用户，让用户跟用户交流能把产品讲得更透彻。
这项政策是基于员工自愿，绝对不是强制的行为，但当时那个店长在向员工传递信息时的表述不是很恰当，造成了误会，后来在网络上又被进一步的放大。
归根结底，这还是我们的内部管理工作做得不够好。他总结称。
至于为何当时不解释清楚员工购买不计入交付量这个信息点，艾铁成也有自己的回应：
对于当时的情况，我们首先想的是先要把有没有强制的情况调查清楚，并第一时间把官方政策是福利不是强制的态度和大家讲清楚。
庆华给大家回复后，我们当时以为这件事情就基本结束了，不需要过多的申辩。
直到后期我们发现，一些关于乐道的报道的评论中，总会出现强制员工购买凑数的舆论评价，才意识到问题并没有彻底解决。
这件事情上，我们欠缺更深一步的思考，对于公众质疑的关键点推演得不够全面，没有在最合适的时间窗口，跟大家全面、系统地说明真实情况，舆情应对经验的不足暴露得很明显。
