11月28日消息，据媒体报道，今年以来，多家第三方平台悄然取消话费小额充值选项。在不少电商平台，话费充值都是以50元起充。
新华社指出，从10元、20元选项消失到充话费的自由去哪了，网民的声音折射出大众对消费自主权被无形挤压的质疑。
对平台而言，大额充值能够减少交易次数，降低手续成本；对运营商来说，用户预存金额越多，沉淀资金就越多，经济效益也就越可观，这道看似高效的算术题忽略了消费者的需求，
真正的服务，不在于为用户设置多少路径，而在于始终尊重其选择的自由。企业若只执着于算法优化，却忽视体验升温，只擅长引导消费，却忽略回应需求，即便短期内能提高效益，长远来看，也可能失去最珍贵的用户信任。
有律师表示，话费充值的自由与便捷，本质是民生服务 普惠性 的体现。通信服务作为公共事业范畴的消费，不能仅以 降低运营成本提升利润 为目标，而忽视不同群体的基本需求。
